Znajte što očekivati ako vaš let kasni ili otkaže

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-08 04:17

U ovom članku

Malo stvari pokvari putovanje brže od ozbiljno odgođenog ili otkazanog leta - a svaki putnik zna da pokušaj pronalaženja alternativnog smještaja u zadnji tren može biti apsolutna bol.

Najbolji način da izbjegnete takvu vrstu stresa u zračnoj luci? Unaprijed znati svoja prava putnika. No, budući da je industrija deregulirana, ta prava mogu varirati od zrakoplovne tvrtke do zrakoplovne tvrtke, a ugovori o prijevozu nisu na prvom mjestu kada se rezervira let. Pročešljali smo pravila pet glavnih američkih zračnih prijevoznika kako bismo raščlanili njihova pravila za otkazivanje, kašnjenja i prekide usluge.

Uglavnom postoje dvije kategorije za kašnjenja i otkazivanja: ona uzrokovana zračnim prijevoznikom i one uzrokovane nekontroliranim događajima (viša sila). Viša sila za zračni promet uključuje vremenske uvjete, nedostatak radne snage/štrajkove i izvanredne situacije u javnom zdravstvu. Zračni prijevoznici se obično odriču odgovornosti za promjene rasporeda u slučaju više sile, ali to ne znači nužno da ne možete dobiti naknadu.

Ako je vaš let otkazala zračna kompanija, a vi odlučite otkazati svoje putovanje, ta vam zrakoplovna kompanija mora ponuditi povrat novca - ne vaučer - za neiskorištenu kartu, naknade za prtljagu i sve kupljene dodatke prema pravilima Ministarstva prometa. Ova politika pokriva čak i ne-povratne cijene, ali dobivanje povrata od zrakoplovne tvrtke je druga priča. Ako zračna tvrtka odbije ispuniti vaš povrat, možete podnijeti zahtjev Ministarstvu prometa. U slučaju kašnjenja, ne postoji savezno pravilo koje zahtijeva da zračni prijevoznik ponudi naknadu.

American Airlines

U slučaju kašnjenja zbog kojeg biste propustili let s presjedanjem, American Airlines će vas ponovno rezervirati za sljedeći dostupni let u istoj klasi karte. Ista politika vrijedi za otkazane letove; međutim, ako nema dostupnih alternativnih letova ili odbijete te aranžmane, vratit će vam preostalu vrijednost karte i sve neobavezne naknade.

Međutim, američki uvjeti prijevoza navode da će vratiti samo karte koje je izdala sama zrakoplovna kompanija. Dakle, ako ste kupili putem stranice za rezervacije treće strane, možda će biti teško dobiti povrat novca od Americana.

S odgođenim letovima, ako se vaš novi let ne ukrca prije 23:59. po lokalnom vremenu na zakazani dan dolaska, a za kašnjenje je kriva zrakoplovna kompanija, American će vam rezervirati hotelsku sobu ili pokriti trošak odobrenog boravka.

JetBlue

Ako JetBlue otkaže vaš let, možete uzeti drugi JetBlue let do odredišta, prihvatiti kredit za putovanje ili dobiti povrat preostale cijene karte. Također možete promijeniti svoj odlazni ili povratni let u slučaju otkazivanja tako da izravno kontaktirate JetBlue.

Za promjene rasporeda (koje su uključivale odgode), vaše opcije variraju ovisno o vrsti promjene. Ako na vrijeme polaska utječe manje odsat, samo letovi koji ispunjavaju uvjete za oslobađanje od naknade mogu se promijeniti ili otkazati bez naknade. Ako postoji promjena rasporeda dulja od sat vremena, ali manje od dva sata, možete putovati drugim JetBlue letom dan prije, dan ili dan nakon prvobitnog polaska bez dodatnih troškova. Također možete otkazati i dobiti putni kredit.

Uz promjene od dva sata ili više, možete promijeniti svoj let besplatno, možete otkazati za kredit za putovanje ili otkazati za povrat novca. Ako se vaš let promijeni iz non-stop u presjedanje, imate iste opcije.

JetBlue također nudi dodatnu naknadu za određene otkazane letove i kašnjenja od tri sata ili više. Ako je vaš let otkazan unutar četiri sata od polaska, a za otkazivanje je kriva zračna tvrtka, a u roku od sat vremena nema drugog leta, primit ćete putni kredit od 50 USD od JetBluea, poslan na vašu e-poštu. Ako je let otkazan nakon planiranog polaska, kredit je 100 USD. Bodovi za kašnjenja počinju od 50 USD i idu do 200 USD ako vaš let kasni šest sati ili više.

Delta Air Lines

Delta će ponuditi alternativni let ili povrat novca na zahtjev putnika u slučaju otkazivanja ili kašnjenja dužeg od dva sata. Ako alternativni let ima sjedalo u nižoj tarifi, imate pravo na povrat razlike u cijeni. Ako sljedeći dostupni let ima samo sjedala u višoj klasi tarifa, možete letjeti na tom sjedalu iako Delta zadržava pravo nadogradnje drugih putnika.

Delta nudi mogućnost putovanja drugimprijevoznikom ili kopnenim prijevozom, ali ta je opcija u diskreciji zračne tvrtke, što znači da agent za izlaz može odbiti ovaj zahtjev.

Ako imate više od četiri sata prekida leta, avioprijevoznik će vam ponuditi neke pogodnosti. Ako je vaše vrijeme kašnjenja od 22 sata. do 6 ujutro i ima slobodnih mjesta, Delta će platiti noćenje u hotelu i prijevoz do zračne luke ili ponuditi putni vaučer do 100 USD. Oni će također organizirati zemaljski prijevoz do odredišne zračne luke ako je vaš let bio preusmjeren, uz neka upozorenja. I konačno odredište i preusmjereno odredište zračne luke moraju biti na popisu od 29 zračnih luka uključenih u Deltin ugovor o prijevozu.

Southwest Airlines

Za otkazane ili odgođene letove Southwest će vas, na zahtjev putnika, prebaciti na sljedeći dostupni let, vratiti neiskorišteni dio cijene karte ili ponuditi ekvivalentan kredit..

United Airlines

U slučaju kašnjenja, otkazivanja ili promjene rasporeda duljeg od 30 minuta, United će vam ponuditi smještaj na sljedeći dostupni let, rezervirati kartu kod drugog prijevoznika ili ponuditi povrat novca ako se to zatraži. United također može organizirati kopneni prijevoz za vas do vašeg odredišta.

Ako imate kašnjenje duže od četiri sata između 22:00. do 6 ujutro United Airlines će ponuditi smještaj. Ako nema raspoloživog smještaja, možete zatražiti putnu potvrdu za ekvivalentnu cijenu sobe. Ipak, postoje neka upozorenja za ovo pravilo. Kašnjenje mora biti uzrokovano nepravilnim operacijama definiranim od strane Uniteda u ugovoruprijevoza, a grad polaska ne smije biti putnikova polazna točka ili grad prebivališta. Ako je izvorni let preusmjeren na drugu zračnu luku u istoj gradskoj skupini kao i izvorni (kao što su zračne luke u području Chicaga), neće biti osiguran smještaj.

Međutim, ako vaš let ne potječe iz SAD-a, a kašnjenje ili otkazivanje su uzrokovani lokalnim ili međunarodnim zakonima, gore navedena pravila neće vas pokrivati.

Često postavljana pitanja

• Mogu li dobiti puni povrat novca kada se moj let otkaže?

  Iako imate pravo na povrat novca, to je samo za preostalu cijenu i neobavezne naknade/dodatke. Porezi i obvezne naknade neće biti vraćene.

• Što će se dogoditi ako moj let bude otkazan?

  Ako je vaš let otkazan, američki zrakoplovni prijevoznici obično će vam ponuditi mjesto na sljedećem slobodnom letu ili povrat novca za neiskorištenu kartu.

• Koliko dugo let može kasniti prije nego što dobijem odštetu?

  Ne nude sve zračne tvrtke nadoknadu za kašnjenja, ali za one koje to rade, letovi moraju kasniti više od tri sata od rasporeda. Kompenzacija je često putni kredit.

• U slučaju otkazivanja, hoće li me avioprijevoznik rezervirati kod drugog prijevoznika?

  Nije nužno. Iako neke zračne tvrtke nude tu opciju, prijevoznik je u konačnici na diskreciji da rezervira alternativne letove kod drugog operatera.