Prava zračnih putnika u Irskoj

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-08 04:53

Koja su vaša prava putnika kada letite za Irsku? Ako zaista pročitate uvjete rezervacije leta, na prvi pogled može vam se činiti da je sve što imate pravo na šutnju i sjedenje. Ali zapravo imate daleko više prava, zahvaljujući Europskoj Uredbi EC 261/2004. Ta se prava automatski primjenjuju na sve zračne prijevoznike sa sjedištem u EU - i na sve one koji lete u i iz EU. Dakle, ukratko, ako letite u Irsku ili izvan nje, bilo na Aer Lingus, Ryanair, Belavia ili Delta, ovo su vaša prava putnika (pod normalnim okolnostima):

Vaše pravo na informacije

Vaša prava kao putnika u zračnom prometu moraju biti prikazana prilikom prijave. A ako vaš let bude odgođen više od dva sata, ili vam je odbijen ukrcaj, morate dobiti pismenu izjavu o svojim pravima.

Vaša prava u slučaju odbijanja ukrcaja zbog prevelike rezervacije

Ako je zrakoplovna kompanija prebukirala let i svi se putnici zapravo pojave - pa, kakvo iznenađenje! U tom slučaju zrakoplovna kompanija mora zatražiti dobrovoljce da ostanu.

Osim svake naknade dogovorene između volontera i zrakoplovne kompanije, ovi putnici imaju pravo na alternativne letove ili puni povrat novca.

Ako nema volontera,zrakoplovna tvrtka može odbiti ukrcaj nekim putnicima. Oni moraju dobiti naknadu za odbijeni ukrcaj. Ovisno o duljini leta, možete zatražiti između 250 i 600 €. Također vam mora biti ponuđen alternativni let ili puni povrat novca. Ako alternativni let nije dostupan u razumnom roku, možda ćete imati pravo na noćenje, besplatan obrok, osvježenje i telefonski poziv.

Vaša prava ako vaši letovi kasne

EC 261/2004 definira vaša prava u slučaju duljeg kašnjenja. 15 minuta ili tako nešto (zapravo "normalno kašnjenje" u zračnoj luci Dublin) se ne računa.

Imate pravo na naknadu nakon sljedećih kašnjenja:

• Dva sata ako je vaš let kraći od 1500 km
• Tri sata za udaljenosti unutar EU-a veće od 1500 km ili letove za/iz van EU-a koji se protežu na manje od 3500 km
• Četiri sata za sve letove dalje od 3500 km

Ako bilo koji let kasni duže od pet sati, automatski imate pravo na naknadu ako odlučite ne letjeti.

Vaša zrakoplovna kompanija mora osigurati besplatan obrok i osvježenje nakon ovih kašnjenja, kao i besplatan telefonski poziv, pa čak i besplatan smještaj i prijevoz ako let kasni preko noći.

Osim toga, Montrealska konvencija predviđa moguću financijsku kompenzaciju ako možete dokazati da vam je kašnjenje uzrokovalo gubitak.

Vaša prava ako su vaši letovi otkazani

Let otkazan? U ovom slučaju opcije su jednostavne - možete birati između potpunog povrata ili ponovnogruta do vašeg konačnog odredišta. Osim toga, imate pravo na besplatne obroke, osvježenje i telefonski poziv. Ako je vaš let otkazan u kratkom roku, također možete imati pravo na odštetu od 250 do 600 eura.

Iznimke… Kao i obično

Jeste li se ikada zapitali zašto nitko u "Umri muški 2" nije tražio besplatan obrok? Jednostavno - postoje izvanredne okolnosti pod kojima se nikada ne može očekivati da će zrakoplovna kompanija raditi unutar normalnih parametara.

Općenito govoreći, nemate pravo ni na što u slučaju kašnjenja ili otkazivanja uzrokovanih

• Politička nestabilnost
• Loše vrijeme
• Sigurnosni rizik
• Rizik neočekivanog leta
• Strikes

Ukratko - ako se nađete u ratnoj zoni ili u oku uragana, kašnjenje leta zaista bi vam trebala biti najmanja briga.

Montrealska konvencija - daljnja prava

Pored gore navedenih pravila, Montrealska konvencija se i dalje primjenjuje.

Ako doživite smrt ili ozljedu tijekom leta, vi (ili vaš preživjeli najbliži srodnik) imate pravo na odštetu, koliko god ona bila niska.

U mnogo češćim slučajevima izgubljene, oštećene ili zakašnjele prtljage možete zahtijevati do 1000 posebnih prava vučenja, umjetnu "valutu" koju je kreirao i kontrolira Međunarodni monetarni fond. Morat ćete podnijeti svoj pismeni zahtjev u roku od 7 (oštećenje) ili 21 (kašnjenje) dana.

U potrazi za brojem jedan - stil zrakoplovstva

Uzmite bilo koju jeftinu zračnu tvrtku kao što je irski Ryanair - ovi će vam dečki letjeti zapjesma i molitva. Ili manje. Oslanjajući se na "druge poslove" za unovčenje. Kao da vam prodajem hranu i piće. Očito da se to besplatno davanje ne uklapa u poslovni model. Dakle, kompenzacija će se vjerojatno izbjeći poput kuge ako je ikako moguće.

Što može dovesti do nepredviđenih praksi. Poput pasiranja putnika u avion koji nije ni blizu da krene.

Možda iza ovoga stoje valjani razlozi. I možda postoje valjani razlozi zašto vam nije ponuđena naknada.

Ali ako ste u nedoumici … žalite se. Prvo s osobljem zrakoplovne tvrtke. Ako to ne uspije, obratite se nadležnim organima. Zračne tvrtke mogu nastaviti nuditi lošu uslugu samo ako mi, putnici, ostanemo nijemi.

Gdje se žaliti

Komisija za zrakoplovnu regulativu određena je kao nacionalno tijelo za provedbu ovih propisa - kontaktirajte ih putem njihove opsežne web stranice. Ali zapamtite - ako se vaša pritužba odnosi na Europsku uredbu EC 261/2004, prvo morate kontaktirati zračnu tvrtku.