Putovanje zrakoplovom i oštećena prtljaga

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-08 04:53

Ako često letite, doći će dan kada će vaš kofer skliznuti niz rampu za preuzimanje prtljage u gorem stanju nego što je bio pri prijavi. Vaša zračna tvrtka razvila je pravila i procedure koje možete koristiti prilikom podnošenja zahtjeva za oštećenu prtljagu.

Prije putovanja

Upoznajte svoja prava i ograničenja

Svaka zračna tvrtka ima politiku prtljage koja navodi koje vrste oštećenja prtljage će zračni prijevoznik platiti i koji su predmeti isključeni iz ponuda za popravak ili nadoknadu. Montrealska konvencija Međunarodnog monetarnog fonda regulira iznose nadoknade za prtljagu oštećenu na međunarodnim letovima.

Razmislite o putnom osiguranju

Ako planirate provjeriti skupu prtljagu ili morate nositi predmete visoke vrijednosti u svojoj predanoj prtljazi, putno osiguranje koje uključuje pokriće gubitka prtljage može vam pomoći da smanjite gubitke ako vam se torbe oštete tijekom leta.

Provjerite policu osiguranja vašeg iznajmljivača ili vlasnika kuće da vidite uključuje li pokriće za štetu prtljage i njezinog sadržaja.

Avioprijevoznici ponekad nude pokriće prekomjerne vrijednosti putnicima koji moraju spakirati visokovrijedne predmete u svoju predanu prtljagu. Pojedinosti potražite na web-stranici svoje zrakoplovne kompanije.

Pročitajte svoj ugovor o prijevozu

Vašu ugovoru o prijevozu zrakoplovne tvrtke navodi se koje vrste oštećenja prtljage su prihvatljive za naknadu. Pročitajte ovaj dokument. Vaš zračni prijevoznik neće platiti štetu na izduživim ručkama kovčega, kotačima kovčega, stopalima kovčega ili patentnim zatvaračima, niti će popraviti ogrebotine ili poderotine. Zračni prijevoznici ove probleme smatraju normalnim trošenjem i nećete biti nadoknađeni za njih osim od slučaja do slučaja.

Prije nego što vaše putovanje započne, budite sigurni da razumijete postupak zahtjeva, posebno vremensko ograničenje za podnošenje zahtjeva za štetu. Ako se ne pridržavate ovog vremenskog ograničenja, nećete dobiti naknadu za štetu na vašoj torbi ili njezinom sadržaju.

Vaš ugovor o prijevozu također utvrđuje koji pakirani artikli ne ispunjavaju uvjete za nadoknadu, bilo da su izgubljeni, ukradeni ili oštećeni tijekom vašeg putovanja. Ovisno o zrakoplovnoj tvrtki, ovaj popis može uključivati nakit, kamere, lijekove na recept, sportsku opremu, računala, umjetnička djela i druge predmete. Razmislite o ručnom nošenju ili otpremi nekih od ovih predmeta putem osiguranog prijevoznika.

Shvatite Montrealsku konvenciju

Odgovornost za oštećenu prtljagu na međunarodnim letovima regulirana je Montrealskom konvencijom Međunarodnog monetarnog fonda, koja postavlja ograničenje odgovornosti zračnih prijevoznika po putniku na 1, 131 jedinica posebnih prava vučenja ili SDR. Vrijednost SDR-ova varira svaki dan; od ovog pisanja, 1.131 SDR iznosi 1.572 USD. Trenutnu vrijednost SDR-a možete provjeriti na web stranici Međunarodnog monetarnog fonda. Neke zemlje nisu ratificirale Montrealsku konvenciju, ali Sjedinjene Države, Kanada, europskaZemlje članice Unije i mnoge druge zemlje to su učinile.

Fotografirajte i napravite popis za pakiranje

Podnošenje zahtjeva bit će teško ako ne znate što ste spakirali. Popisi pakiranja pomažu vam da ostanete organizirani i služe kao dokumentacija. Ako imate račune za stavke koje ste zapakirali, posebno za predmete visoke vrijednosti, ponesite kopije sa sobom kako biste potkrijepili potencijalni zahtjev za štetu. Zračne tvrtke obično amortiziraju vrijednost traženih predmeta na temelju datuma kupnje. Bilo koja dokumentacija koju možete dostaviti koja utvrđuje izvornu cijenu artikla i datum kupnje bit će korisna.

Još bolje, fotografirajte sve predmete koje namjeravate spakirati. Fotografirajte i svoje kofere.

Pakirajte pametno

Nijedan zrakoplovni prijevoznik vam neće nadoknaditi štetu na prtljazi ako stavite previše predmeta u jedan kofer. Ugovori o prijevozu općenito isključuju oštećenje pretrpane prtljage ili predmeta zapakiranih u neprikladne vrećice, kao što su slabe vrećice za kupnju. Zračne tvrtke rijetko nadoknađuju putnicima štetu na patentnom zatvaraču, tako da nema razloga da gurate previše artikala u svoj kovčeg.

Ako je vaša prtljaga oštećena

Podnesite svoj zahtjev prije napuštanja zračne luke

U gotovo svim slučajevima, trebali biste podnijeti zahtjev prije nego što napustite zračnu luku. To će predstavniku zrakoplovne tvrtke dati priliku da pregleda štetu i pogleda vašu kartu za ukrcaj i kartu za preuzimanje prtljage. Uključite podatke o vašem letu i detaljan opis oštećenja vaše torbe i njezinog sadržaja u obrascu za zahtjev vaše zrakoplovne kompanije.

Neki zračni prijevoznici, kao što je Southwest Airlines, zahtijevajuda podnesete svoj zahtjev za odštetu u roku od četiri sata od slijetanja u zračnu luku, ali svi zahtijevaju da podnesete zahtjev u roku od 24 sata od slijetanja za domaće letove i u roku od sedam dana za međunarodne letove.

Datoteka s osmijehom

Dajte sve od sebe da ostanete mirni i govorite pristojno kada podnosite zahtjev. Dobit ćete puno bolju uslugu od predstavnika svoje zrakoplovne tvrtke i bit ćete uvjerljiviji kada tražite popravak ili naknadu.

Nabavite kopije obrazaca

Ne napuštajte zračnu luku bez kopije obrasca zahtjeva, imena predstavnika zrakoplovne tvrtke koji vam je pomogao oko obrasca i telefonskog broja za daljnje upite. Dokumentacija je kritična. Ovaj obrazac je jedini zapis koji imate o svom zahtjevu.

Postupci praćenja

Ako se vaša zračna tvrtka ne javi za dva ili tri dana, nazovite ured za potraživanja zrakoplovne tvrtke. Pitajte o popravcima vaše prtljage i nadoknadi za oštećene stvari. Ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor, razgovarajte s nadređenim. Ako supervizor odbaci vašu zabrinutost, razgovarajte s menadžerima i pokušajte kontaktirati predstavnike zahtjeva putem Facebooka, Twittera i drugih društvenih medija. Ako je potrebno opsežno praćenje, koristite e-poštu kako biste je mogli spremiti kao dokumentaciju.

Sve dok je vaš zahtjev valjan, imate pravo očekivati da će vaša zračna tvrtka platiti štetu na vašoj torbi i njezinom sadržaju. Budite pristojni i uporni, dokumentirajte svoju tvrdnju i vodite evidenciju o svakom razgovoru i razmjeni e-pošte sa svojom zračnom tvrtkom. Eskalirajte svojezatražite ako je potrebno i nastavite inzistirati na popravku vaše oštećene torbe.