Nova normala? Hilton čini održavanje kućanstva na zahtjev trajnom promjenom

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-08 04:23

Postoje dvije vrste hotelskih gostiju: oni koji vole svakodnevno održavanje i oni koji ne vole. Posljednja Hiltonova objava velika je pobjeda za taj potonji kamp. Grupa hotela službeno ukida automatsko dnevno čišćenje u većini svojih objekata u SAD-u, umjesto toga prelazi na program za uključivanje.

“Tijekom pandemije otkrili smo da gosti uživaju u fleksibilnosti usluga čišćenja na zahtjev i imaju različite razine udobnosti kada netko ulazi u njihove sobe nakon što su se prijavili,” rekao je Hilton u izjavi. Kao takva, tvrtka postavlja standardnu uslugu čišćenja jednom svakih pet dana, osim ako gost ne zatraži češće čišćenje na recepciji.

Ova promjena će utjecati samo na neke Hiltonove nekretnine. "Ažuriranja za održavanje kućanstva specifična su za američke nekretnine izvan luksuznog portfelja", rekao je glasnogovornik Hiltona za TripSavvy (luksuzni portfelj uključuje robne marke Waldorf Astoria, Conrad i LXR, od kojih će svi održavati svakodnevno čišćenje kao standard). "Nekretnine u Europi, na Bliskom istoku i u Africi još uvijek obavljaju poslove čišćenja prema zahtjevu, a nekretnine u azijsko-pacifičkoj regiji i dalje pružaju svakodnevno održavanje."

Novi protokol je najnovijipandemijom izazvan pomak u svijetu ugostiteljstva, koji se neprestano rekonfigurira kako bi se nosio s najnovijim zdravstvenim savjetima i nedostatkom radne snage. Iako su samo neki Hilton hoteli zadani sporadično održavanje kućanstva - i da se gosti još uvijek mogu odlučiti za dnevnu uslugu - ova je promjena usluge još uvijek vrlo sporna.

“Gotovo svaki savjetnik za putovanja u mojim mrežama bijesan je zbog stanja hotelskog domaćinstva, pogotovo sada kada pristojna stopa cjepiva i značajno opušteni zdravstveni protokoli više ne pružaju puno pokrića za nekretnine koje pokušavaju štedjeti na uslugama,” rekao je Travel savjetnica Nicole LeBlanc iz Mon Voyagea. “Klijenti se žale. Putnici u slobodno vrijeme žele vođenje kućanstva – da netko drugi posprema ključan je dio njihove ideje o odmoru.”

I dok Hilton još nije napravio ovaj potez, LeBlanc se brine da bi hoteli na kraju mogli naplaćivati dnevno čišćenje. “Klijenti se već osjećaju kao da su 'naknade za gradske pogodnosti' za stvari koje su nekada bile uključene u njihove cijene soba, a ovo će biti samo još jedan na sve širem popisu povećanja prihoda od strane hotela,” rekao je LeBlanc.

Međutim, s logističkog stajališta, održavanje kućanstva na zahtjev možda neće biti uspješnije u svim vrstama hotela - osobito u manjim. “Iako smo ovaj model započeli kada smo ga prvobitno ponovno otvorili, sada smo se vratili na potpunu uslugu čišćenja, osim na uslugu raspremanja,” rekao je Percy Brandon, generalni direktor Vintners Resorta sa 78 soba u okrugu Sonoma u Kaliforniji. “Većina gostiju je svakodnevno tražila uslugu i tako je i postalovrlo nam je teško rasporediti domaćice, a da ne znamo koliko soba treba očistiti.” S druge strane, veliki hoteli mogu imati više zakazanih radnika na poziv kako bi zadovoljili potražnju, predložio je.

Ali kao i LeBlanc, Brandon misli da će gosti primijetiti da im se hoteli propuštaju bez automatskog svakodnevnog čišćenja. “Čini se da mnoge tvrtke iskorištavaju pandemiju u nastojanju da sada uštede na radnoj snazi i ograniče sve pogodnosti. Gosti koji borave u hotelima s punom uslugom, poput našeg, imaju veća očekivanja,” rekao je.