Kako podnijeti pritužbe na putovanja i dobiti povrat novca

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-08 04:52

Nikad nemojte praviti scenu na pultu za korisnike

To nije naš omiljeni aspekt jeftinog putovanja, ali ponekad se moramo žaliti na putovanje.

Većina interakcija između putnika i agenta odvija se putem onoga što vidite na slici - profesionalna ljubaznost i učinkovitost.

Ali kada stvari krenu loše, pritužbe na putovanja često imaju osjećaj hitnosti: trebate ući sljedećim avionom izvan grada ili trebate hotelsku sobu koja vam je obećana. Pod stresom, mnogi od nas podižu glas i brzo izgube strpljenje kada osjetimo da je netko manje zabrinut za naš problem nego što bismo to radije.

Nitko ne sugerira da postanete "pushover" i dopustite sustavu da vas zgazi. Ali svoje riječi izrazite mirnom uljudnošću, a ne piskavim, zahtjevnim tonom. Zatražite upravitelja. Budite jasni o tome što mislite da bi riješilo situaciju na licu mjesta. Ako trebate besplatnu sobu ili povrat novca, zatražite to. Nemojte čekati da se ponudi.

Zapamtite da sve što vam zaposlenik kaže ne mora biti posljednja riječ. Ali ako mogu iskreno reći da ste bili glasni, nepristojni ili čak prijetili, mogli biste se suočiti s još većim problemima. U najmanju ruku, ljudska priroda se aktivira iosoba s druge strane pulta odluči da nema razloga da vam pomogne.

Spremi svaki dokument, bez obzira koliko mali

Slika iznad prikazuje krivotvorene željezničke karte. Ako želite dokazati da ste opljačkani, morat ćete pokazati tu kartu. Ali pogledajte kako su mali -- lako se izgube u svojoj prtljazi ili među većim putnim dokumentima.

Važno je sačuvati svu papirologiju o predmetnoj transakciji. Ako netko na š alteru za žalbe uzme tu dokumentaciju od vas, saznajte njegovo ime i naziv radnog mjesta i pitajte može li napraviti kopiju onoga što mu predajete.

Još jedan savjet: sačuvajte račune za obroke ili smještaj koji ste morali kupiti zbog problema s putovanjem. Ove stvari će vam trebati da dokumentirate svoje gubitke. Oni ne samo da pokazuju koliko je dodatnog novca potrošeno, već i provjeravaju vašu vremensku liniju. Uz svu svoju papirologiju, spremni ste kontaktirati tvrtku.

Nemojte iznijeti svoj slučaj krivom odjelu

Kada imate posla s multinacionalnim tvrtkama ili državnim potrošačkim uredima, lako se izgubiti. Postoji prirodna sklonost da se rasteretite tužnom pričom, ali nemojte gubiti vrijeme i energiju pričajući je nekome tko vam ne može pomoći.

Zatražite određenu osobu(e) odgovornu za rješavanje pritužbi kupaca. Potražite ugovor o prijevozu u svojoj karti ili obavite nekoliko poziva prije nego što prolijete svoju kartunevolje.

Resurs: telefonski imenik zrakoplovne kompanije i web-stranice.

Vodite detaljne bilješke

Na prvi pogled, ovo se čini kao bolno očit savjet. Ali logika nas iznevjerava kada smo u teškoj situaciji i možda suzdržavamo bijes ili se borimo s umorom.

Trebat će vam pojedinosti kada uložite službenu žalbu. Spremite svaku korespondenciju s tvrtkom i vodite bilješke dok ste na telefonu. Pitajte za ime svake osobe s kojom razgovarate i vodite dnevnik svojih kontakata prema datumu i vremenu, uključujući ono što su vam obećali ili kako su se ponašali prema vama. Upotrijebite istu čvrstu, ali prijateljsku odluku koju ste pokušali na š alteru karata. Nastavite sve dok se čini da postoji mogućnost rješenja.

Kao i kod putničkog dnevnika, isplati se zapisati detalje odmah, jer se mnogi brzo zaborave u roku od nekoliko sati.

Pritužbe zbog putovanja protiv zrakoplovnih kompanija

Avio karta je zapravo ugovor između vas i tvrtke da će vas prevesti na određeno mjesto u određeno vrijeme. Službeniji naziv je "ugovori o prijevozu". Nećete se iznenaditi da je velik dio ovih informacija ispisan vrlo sitnim slovima, ali izvadite malo povećanja i pročitajte ih. Važno je znati što je zrakoplovna kompanija obećala (ili nije obećala) prije nego što podnesete službenu pritužbu.

Ako nemate kartu pri ruci, idite online na web-stranicu avioprijevoznika. Na primjer, DeltaInformacije o ugovoru o prijevozu zračnih prijevoznika jasno su prikazane. Jednostavno je izvršiti pretragu.

Izbacite interne žalbe prije odlaska u vanjsku agenciju

Kada zračni prijevoznik ima probleme u cijelom sustavu, možete se kladiti da su stotine potrošača u vašoj nevolji. Sigurno će postojati interni žalbeni postupak koji će se baviti vašim problemima ili barem pokušati to učiniti.

Ali ima trenutaka kada se udarate glavom o kameni zid. Nitko koga ste kontaktirali neće vam pomoći riješiti vaš problem, unatoč ponovljenim pokušajima.

Zavodi za žalbe i potrošačke službe rade uglavnom za žrtve koje su obavile posao i naletjele na taj zid. Sada je vrijeme da uzmete svoju dokumentaciju i potražite pomoć treće strane. Ali nemojte očekivati da će vam vanjska agencija pomoći dok ne učinite sve što je razumno da sebi pomognete.

Zaštita potrošača od vlade SAD-a

Ministarstvo prometa SAD-a (USDOT) održava Odjel za zaštitu i provedbu prava potrošača u zrakoplovstvu. Unutar njega možete podnijeti pritužbe na sigurnost i sigurnost, usluge zračnog prijevoza, kao i probleme invalidnosti i diskriminacije. Izvan SAD-a mnoge druge zemlje održavaju slične operacije koje će se razlikovati po nazivu, ali djeluju pod okriljem zaštite potrošača.

Diskriminacija i sigurnosni problemi ovdje će dobiti puno više pažnje nego loša usluga, ali vlada prati pritužbe i nikada ne škodi da tvrtku prekršiteljicu obavijestite da ste, ako je potrebno, spremni obavijestiti odgovarajuća potrošačka agencija.

Napominjemo da postoje procedure za povrat novca za zrakoplovne karte i probleme s prtljagom.

Sud za male sporove

USDOT nudi pregled koraka koji bi mogli biti potrebni ako se trebate obratiti sudu za male sporove.

Ovim sudovima upravljaju državne i lokalne vlasti. Kao što naziv implicira, ovo se preporučuje samo za relativno mala potraživanja. U takvim situacijama vi ste sami svoj odvjetnik. Osim ako niste obučeni za pravo, nemojte ići na ovakav sud ako je ishod presudan.

Učite iz loših iskustava drugih putnika

Nažalost, neki zračni prijevoznici i putničke tvrtke imaju ponavljajućih problema s potrošačima. Pregledajte njihovu evidenciju prije nego što razmislite o ponovnom poslovanju.

Ovo vrijedi za sve transakcije, ali posebno za veće izdatke potrebne za veća putovanja. Posavjetujte se s Better Business Bureauom ili cijenjenim studijama zadovoljstva potrošača: J. D. Power and Associates izdaje godišnje ocjene za hotele i zračne prijevoznike; Američki indeks zadovoljstva kupaca sastavljen na Sveučilištu Michigan pruža tromjesečna izvješća.

Nemoj bitiObeshrabreno

Kada je umotano u birokratiju, lako se osjećati izolirano.

Ne dopustite da vas iscrpe ili obeshrabre. Zapamtite da bi vaša upornost mogla pomoći nekome drugom da izbjegne sličan problem.

Od najveće je važnosti, međutim, potreba da platite što manje vremena i novca za svoje putovanje. Ako mislite da je netko potrošio vaše resurse, pozovite ga.

Više resursa:

Klauzule o bijegu od zrakoplova

Resursi za zračna putovanja

Yapta: Povrat novca za preplaćene cijene zrakoplovnih karata