Upoznajte svoja prava kao putnik leta

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-08 04:37

Naletjeli ste na lošu sreću: vaš let je otkazan i zaglavili ste u zračnoj luci. Što možeš učiniti? Ako je vaše otkazivanje prouzročila zrakoplovna tvrtka, pogledajte ugovor o prijevozu svoje zračne tvrtke. U ranijim danima putovanja zrakoplovom, ta su prava bila definirana u pravilu 240 Federalne uprave za zrakoplovstvo, koje je zamijenjeno verzijom ugovora o prijevozu svake zrakoplovne kompanije.

Pogledajte sitna slova na pravilima otkazivanja leta navedena u ugovorima o prijevozu za pet najboljih američkih zračnih prijevoznika za domaće letove: American, Delta, United, Southwest i JetBlue.

Ugovor o prijevozu

Prije nego što se udubite u ugovore o prijevozu za zračne prijevoznike, bilo bi vam od pomoći kada biste znali što je ugovor o prijevozu. Jednostavno, to je ugovor između prijevoznika i putnika. Prijevoznik se obično odnosi na zračne prijevoznike, ali uključuje putovanja vlakom i javni prijevoz. Ugovori o prijevozu obično definiraju prava, dužnosti i obveze putnika i prijevoznika, baveći se temama kao što su cijene karata, ukrcaj i ono što predstavlja božja djela ili više sile. Stavke koje su izvan kontrole zrakoplovne kompanije obično uključuju vremenske uvjete, nemire, građanske nemire, embargo, rat,štrajkovi ili obustave rada, potražnja vlade, nedostatak radne snage ili goriva ili bilo koje drugo stanje izvan kontrole ili nije razumno predviđeno.

Među mnoštvom stavki, ovaj ugovor opisuje što će prijevoznici učiniti ili što neće učiniti ako vaš let bude otkazan. Iako zračni prijevoznici moraju imati ugovor o prijevozu, ponekad ga možda neće biti lako pronaći ili pristupiti kada vam zatreba. Da biste se pokrili, preuzmite PDF kopiju ugovora na svoj pametni telefon ili je ispišite za slučaj da tijekom nadolazećeg putovanja dovedete u pitanje svoja prava. Bit će lakše podnijeti svoj slučaj zrakoplovnoj tvrtki ako imate dostupne informacije.

Pravilo 240

Pravilo 240 FAA prethodilo je Zakonu o deregulaciji zračnih prijevoznika iz 1978. godine, kada je FAA zahtijevala od prijevoznika s odgođenim ili otkazanim letovima da prebace putnike drugom prijevozniku ako ih drugi može dovesti do konačnog odredišta brže od izvorne zračne kompanije. Ali nije pokrivao stvari kao što su vrijeme, štrajkovi ili Božja djela.

American Airlines

American Airlines svoja pravila naziva uvjetima prijevoza. Općenito, kada je vaš let otkazan ili će kašnjenje uzrokovati da propustite svoju vezu, American će vas ponovno rezervirati za sljedeći let s dostupnim sjedalima. Ako odlučite ne letjeti jer je vaš let odgođen ili otkazan, American će vratiti preostalu vrijednost karte i sve neobavezne naknade. Ako je kašnjenje uzrokovao Amerikanac, oni mogu umjesto vas pobrinuti za hotelski smještaj.

"Ako je kašnjenje naša krivnja ili ste preusmjereni u drugi grad, a mi se ne ukrcavamoprije 23:59 sati po lokalnom vremenu na dan vašeg planiranog dolaska, dogovorit ćemo noćenje ili pokriti troškove odobrenog hotela, ako je dostupno."

Delta Air Lines

U Deltinom ugovoru o prijevozu ako dođe do otkazivanja leta, preusmjeravanja, kašnjenja većeg od 90 minuta ili zbog čega će putnik propustiti veze, Delta može otkazati preostalu kartu i vratiti neiskorišteni dio karte i neiskorištene pomoćne naknade u izvornom obliku plaćanja. Ako putnik ne zatraži otkazivanje i povrat preostalog dijela karte, Delta će prevesti putnika do odredišta na sljedećem Deltinom letu na kojem su sjedala dostupna u klasi usluge koja je prvotno kupljena. Prema vlastitom nahođenju i ako je to prihvatljivo za putnika, Delta može organizirati putovanje drugog prijevoznika ili kopnenim prijevozom. Ako je mjesto na sljedećem slobodnom letu dostupno samo u višoj klasi usluge od kupljene, Delta će prevesti putnika na letu, iako Delta zadržava pravo nadogradnje drugih putnika na letu u skladu sa svojom politikom prioriteta nadogradnje kako bi prostor u prvotno kupljena klasa usluge.

Poput američkog, kada je putnikovo putovanje prekinuto više od četiri sata nakon zakazanog vremena polaska zbog otkazivanja ili kašnjenja leta, zračni prijevoznik može organizirati smještaj u hotelu ili zemaljski prijevoz. Možda imate pravo na vaučer za jedno noćenje kada je kašnjenje u razdoblju od 22 sata. do 6ujutro

United Airlines

Prema ugovoru o prijevozu United Airlinea, avioprijevoznik navodi da vremena prikazana na kartama, red vožnje, objavljeni rasporedi nisu zajamčeni. Napominje pravo na zamjenu alternativnih prijevoznika ili zrakoplova, odgađanje ili otkazivanje letova te mijenjanje ili izostavljanje mjesta zaustavljanja ili veza prikazanih na putničkoj karti.

Ali kada je putnička karta pogođena zbog "neredovitih operacija" uzrokovanih Unitedom, zračni prijevoznik će prevesti putnika na vlastitim letovima, ovisno o dostupnosti, do odredišta, sljedeće točke zaustavljanja ili mjesta transfera prikazanog na svoj dio karte, bez međuslijetanja u istoj klasi usluge, bez dodatnih troškova za putnika ili može organizirati da putnik putuje drugim prijevoznikom. United može, ako je to prihvatljivo za putnika, organizirati da putnik putuje kopnenim prijevozom. U slučaju da putnik propusti sljedeći povezni let na kojem je rezervirano mjesto jer United nije obavio svoj let zbog neredovitih operacija ili promjene rasporeda, United je odgovoran organizirati prijevoz putnika ili izvršiti povrat novca.

United također daje naknade za pogodnosti kao što su grickalice, obroci, smještaj i kopneni prijevoz za putnike pogođene neredovitim operacijama Uniteda i kašnjenjem koje prelazi četiri sata između 22 sata. do 6 ujutro po lokalnom vremenu.

Southwest Airlines

U ugovoru o prijevozu Southwest Airlinesa, ako je vaš let otkazan, Southwest nudi tri opcije. Možete krenuti na sljedećilet s raspoloživim prostorom, dobiti povrat neiskorištenog dijela cijene karte ili prihvatiti kredit za buduće putovanje. Prijevoznik napominje da su njegovi rasporedi letova podložni promjenama bez prethodne najave, a vremena prikazana na rasporedu, kartama i reklamama nisu zajamčena.

U slučaju da Southwest preusmjeri bilo koji let, avioprijevoznik će poduzeti razumne korake da preveze svoje putnike do konačnog odredišta ili da im pruži razuman smještaj. S vremena na vrijeme, bez prethodne obavijesti putnicima, Southwest će možda morati zamijeniti druge zrakoplove i može promijeniti, dodati ili izostaviti međustajanje. Prijevoznik ne može jamčiti da će putnici uspostaviti veze na svoje druge letove. U slučaju promjene rasporeda letenja ili povlačenja usluge, zračni prijevoznik će pokušati obavijestiti pogođene putnike što je prije moguće.

JetBlue

Što se tiče ugovora o prijevozu JetBluea, putnici čiji je let otkazan na prijevozniku imaju dvije mogućnosti: možete dobiti puni povrat novca ili, ako je otkazan unutar četiri sata od planiranog polaska, a otkazivanje je krivnja avioprijevoznika, putnici također će kupcima dati kredit od 50 USD na avioprijevozniku. Ako se let otkaže nakon planiranog polaska, putnici mogu dobiti kredit od 100 USD za buduće JetBlue putovanje. JetBlue također daje novčani kredit od 50 do 250 dolara za buduća putovanja JetBlueom ako postoje kašnjenja polaska od tri sata do šest ili više sati do kojih dolazi zbog "nepravilnosti koja se može kontrolirati". Također možete imati pravo na novčane kredite ako postoje kašnjenja na terenu pri dolasku i odlasku.

Nakon otkazivanja, vidjet ćete da će JetBlue ponovno smjestiti putnike na sljedećem dostupnom letu JetBluea, ali neće ponovno smjestiti ljude na drugim zračnim prijevoznicima.