Amerikanci su opsjednuti čitanjem recenzija. Vrijeme je koje se promijenilo

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-08 04:17

Biste li rezervirali godišnji odmor ako niste mogli pročitati niti jednu recenziju unaprijed? Ako je odgovor bio ne, onda ste u većini, prema nedavnom istraživanju koje je proveo Plum Guide. Zapravo, 67 posto američkih ispitanika smatra da su opsjednuti čitanjem recenzija. I tko bi ih mogao kriviti? Online recenzije su gotovo neizbježne i, u teoriji, pružaju iskren uvid u posao ili proizvod. Ali u bunaru ima otrova.

Nepoznati broj onih recenzija korisnika kojima se vrlo vjeruje je lažna ili obmanjujuća. Svjedočio sam obrascu internetske mafije u stvarnom vremenu kako bi pregledao bombaški restoran u kojem nikada nisu večerali zbog tweeta o izrazito negativnom iskustvu. Ti internetski križari imali su plemenit cilj, originalni poster bio je suočen s diskriminacijom u restoranu, ali masovni priljev imitiranih recenzija ostavio je loš okus u mojim ustima bez obzira na to.

Nisu samo negativne kritike sumnjive. Te željne recenzije s pet zvjezdica itekako bi mogao kupiti i platiti vlasnik tvrtke. Prvi put sam čuo za ovu praksu kada je Oobah Butler, vicenovinar koji je za novac pisao lažne recenzije restorana, pretvorio je svoju šupu (naročito ne restoran) u restoran broj jedan u Londonu na Tripadvisoru. Oobahin eksperiment, iako drastičan, otežao mi je da u potpunosti vjerujem bilo kojoj online recenziji.

Sve to na stranu, lagao bih kad bih rekao da nikad nisam pročitao recenziju o restoranu (a te skupne ocjene zvjezdica me jako pogađaju), ali kada je riječ o odmorima, čitanje recenzija je gotovo naknadno razmišljanje. Kada rezerviram obilazak ili iskustvo, pregledavam recenzije da vidim je li operater zakonit postupak za smještaj, posebno na Airbnb-u, gdje fotografije na popisu mogu biti prilično obmanjujuće.

Moja apatija prema recenzijama u konačnici se svodi na to kako putujem. Nisam posebno nestrpljiv previše planirati godišnji odmor. Ili stvarno planirati odmor uopće. Smatram da je to potpuno neodoljivo, pregledavajući stotine recenzija kako bih isplanirao svaki obrok i izlet. Umjesto toga, slijedim svoju utrobinu, lutajući uokolo, obilazeći trgovine i restorane koji me zovu. I još nisam iznevjeren jer ulazim bez očekivanja.

S druge strane spektra, moja prijateljica Anisha Glanton koristi recenzije, planove putovanja i proračunske tablice kako bi umirila svoju zabrinutost zbog putovanja. Kako je to objasnila, “Uživam znati u što se upuštam kada negdje idem ili probam nešto novo, pa mi recenzije pomažu da ublažim tjeskobu isprobavanja novih stvari.” Anisha također radije troši svoj novac na iskustva vrijedna teško zarađenog novca. Recenzije olakšavaju proces donošenja odluka, a do sada ju nikada nije zavarao ili razočaraonjih.

Online recenzije vjerojatno nikada neće nestati, niti vjerujem da bi trebale. Recenzije pružaju priliku ljudima da vide ima li tvrtka diskriminirajuće prakse, je li prilagođena obiteljima ili uvažava li kuhinja zahtjeve o prehrani. Ali oni su također zaglibili u proizvoljnim pritužbama (nepažljiv poslužitelj nije korisna recenzija s jednom zvjezdicom) i plaćenim pohvalama.

Najbolji način da izbjegnete razočaranje zbog recenzija? Anisha je to najbolje rekla: "Pažljivo pročitajte recenzije, ali ih shvatite s rezervom." Međutim, iz moje perspektive, nema vrijednije preporuke od one izravno od osobe kojoj vjerujete - čak i ako je ta "osoba" vaš vlastiti instinkt.